常見問題

關于商品

1、在線的産品是否都有貨？

正常情況下所有在線的産品都是有貨的，但不排除促銷活動或其他原因導致臨時缺貨的情況。如果您下單後出現缺貨，我們會與您聯系，確認是否等待補貨或者爲您處理退款。

2、購買的商品是否需要繳稅？

目前本站部分商品價格已包含所有預估/進口稅費，您無需額外支付稅費。

關于實名認證

1、爲什麽要實名認證？

根据海关规定，直邮商品需要办理清关手续，需要您自行登錄物流网站提交身份证信息进行实名认证，如需帮助请与客服联系。澳买网承諾您的信息不作其它用途。

2、爲什麽身份證提交不成功？

您需要注意：

1）收貨人姓名必須是中文姓名，請勿填寫拼音或英文名；

2）您填寫的身份證號碼對應的姓名須與收貨人姓名一致；

3）如遇填寫時頁面提示“網絡錯誤……”，您可先刷新頁面或更換浏覽器再重新提交認證。

4）如果您的收貨人姓名與填寫的身份證號碼信息且收貨人姓名正確無誤，仍無法驗證成功，建議您與客服聯系。

關于支付

1、可以用人民幣支付嗎？

我們與中國境內支付寶和微信支付平台合作，您下單選擇對應的支付方式，即可使用人民幣支付訂單。但需要按照第三方支付平台要求收取手續費，並按照實時彙率支付。

2、下單後多久需要付款？

您的訂單生成後4小時內需付款，否則訂單將會自動取消。

關于訂單

1、下單後是否可以取消訂單？

未付款訂單會在4小時內自動取消。

已付款訂單一般情況下不接受取消訂單，如您因特殊原因需取消訂單，請您聯系中文客服爲您處理。

如訂單已打包發出，將無法取消；如訂單還未打包備貨，我們將爲您取消訂單並辦理退款。退款將在1-7個工作日退還到您的賬戶余額。

2、如何查询我的訂單状态？

下单成功后，您可以登錄到“我的訂單”中查看订单状态，发货后订单状态会显示为已发货，可在订单详情中查看物流单号和物流信息。

3、下單成功後需要修改個人地址信息怎麽辦？

订单支付成功后，仓库即进入备货发货阶段，无法更改订单信息。如果您需要更改配送信息，请聯系客服提供正确信息，我们会联系仓库尽力为您处理，如包裹已发出则无法更改地址信息，敬请谅解。

4、下單後發現需要更改商品，怎麽辦？

如訂單未付款，您可直接重新選購下單。

如訂單已付款，則無法修改，只能通過客服取消訂單。客服與您確認後會盡力爲您申請取消訂單。如取消成功，客服會爲您辦理退款。退款將在1-7個工作日退還到您的余額賬戶。

5、下單後，多久發貨？

付款成功後，如無特殊情況包裹將在3天內爲您打包發出，如遇訂單中商品缺貨、公共假期或活動期間訂單量大的情況，發貨時間可能會有延遲，敬請諒解。

6、發貨後，多久能收到包裹？

發貨後預計10-20個工作日左右配送到您的地址。物流公司的特殊情況和海關的清關速度可能會導致您逾期收貨，但我們會盡力保證您的包裹安全快速送達。

關于彙率

1、訂單是根據實時彙率結算嗎？

所有訂單均以澳元結算，支付時會根據支付平台的實時彙率轉換，不同的支付平台彙率會存在一定的差異。彙率結算的金額可在支付頁面查看參考（頁面會顯示訂單號、澳元總額、人民幣總額以及彙率信息）。

2、商品詳情頁面上的參考價是根據實時彙率計算的嗎？

商品詳情頁面上的人民幣參考價不是按照實時彙率計算的，而是根據彙率的大體水平給出的，僅供您選購時參考。

關于活動規則

在哪裏查看活動規則？

站内不定期会上线优惠活动，可在官网首頁的轮播海报图上进入活动页面查看了解详细活动规则。一般以官网活动页展示的活动规则为准。如对活动规则有疑问可咨询客服。